Документы ↓

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТУРА

Общие положения.

- ООО «Бюро Путешествий «Ариадна» (далее БП «Ариадна»), согласно заявке Заказчика, предоставляет Заказчику и членам его группы (семьи) туристические услуги, условия которых оговариваются в листе бронирования. БП « Ариадна» принимает на себя обязательства по бронированию авиаперевозок, гостиничных, транспортных, экскурсионных и страховых услуг, оформлению соответствующих документов. Заказчик со своей стороны принимает на себя обязательства по оплате полной стоимости Туристических услуг, проездных билетов и штрафов за отказ от Тура.

Бронирование и подтверждение тура.

- Заказ Туристических услуг производится непосредственно в офисах БП «Ариадна».

- Сотрудники БП « Ариадна» обязаны предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта.

- Подтверждение бронирования Тура осуществляется, как правило, в течение 3-7 рабочих дней.

- БП «Ариадна» обязано своевременно информировать Заказчика о всех изменениях, возникающих при организации тура. При невозможности предоставления конкретной услуги, входящей в состав тура, БП «Ариадна» имеет право предложить Заказчику предоставление аналогичной туристической услуги.

- БП «Ариадна» своевременно выдает Заказчику документы, необходимые для поездки.

Стоимость и оплата туристической путевки или туристических услуг.

- Определение цены туристической путевки производится менеджером БП «Ариадна» на основании официальных прейскурантов и каталогов туроператоров. В случае если менеджером БП «Ариадна» была допущена ошибка при указании цены в устной или письменной форме, правильной следует считать цену, указанную в каталоге туроператора.

- Полная оплата туристических услуг должна быть произведена в течение 3-х дней после подтверждения Тура. В исключительных случаях могут быть иные сроки оплаты Тура, о чем делается пометка в листе бронирования.

- Неоплата или неполная оплата Тура в согласованные с БП «Ариадна» сроки считается отказом от Тура по инициативе Клиента.

- Оплата Тура считается произведенной в момент внесения в кассу или зачисления на банковский счет БП «Ариадна» суммы в размере стоимости путевки.

Паспорт и визы.

- БП «Ариадна» обеспечивает в соответствии с требованиями зарубежного посольства оформление заявочных материалов Заказчика, необходимых для получения туристической визы.

- Заказчик обязан предоставить БП «Ариадна» по его требованию все документы и информацию, необходимые для оформления туристических виз и размещения заказов, в полном объеме и в установленный срок.

- Заказчик обязан проинформировать БП «Ариадна» о всех случаях предыдущих отказов в предоставлении виз, депортаций, нарушений законодательства, которые могут воспрепятствовать получению визы или въездов в страну.

- В случае если за рубеж выезжает несовершеннолетний ребенок без сопровождения родителей или иных законных представителей, Заказчик обязан для получения визы и прохождения пограничного контроля своевременно обеспечить нотариально заверенную доверенность на сопровождение несовершеннолетнего в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Отказ от Тура по инициативе клиента.

-При отказе от поездки по инициативе Заказчика производится удержание суммы фактически произведенных, документально подтвержденных расходов.

В случае возникновения претензий.

- В случае обнаружения на месте не предоставления или ненадлежащего предоставления заказанных услуг, Заказчик принимает на себя обязательство в течение 24 часов уведомить об этом БП «Ариадна» или принимающую сторону, предоставляющую услуги, для своевременного принятия мер,

- Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком в письменной форме в сроки, установленные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подлежат рассмотрению в течении 10 дней со дня получения претензии. Заказчик согласен с тем, что претензии, о которых своевременно и официально не было заявлено на месте и по которым не было официального подтверждения принимающей стороны, считается субъективными и рассмотрению не подлежат.

ЧТО БРАТЬ ИЗ ДОКУМЕНТОВ В ДОРОГУ

В заграничную поездку Вам понадобятся: з/паспорт, ваучер, страховой полис, билеты. Договор с турфирмой и путевку брать не обязательно (но не запрещается), так как эти документы регламентируют Ваши отношения с турфирмой в России, но не в стране, где Вы будете отдыхать.

ВАУЧЕР.

Ваучер - это документ, где обозначены все оплаченные клиентом услуги.

1. Проживание ( Название отеля и тип номера, количество гостей) .

2. Питание или его отсутствие.

3. Дополнительные услуги, если они есть.

4. Трансферы. ( встречи и проводы) .

5. Услуги гида.

Он выписывается в нескольких экземплярах. Один из них остается у туриста.

СТРАХОВОЙ ПОЛИС.

Страховой полис- это медицинское обслуживание туриста на отдыхе. Он бывает с Франшизой ( с невозвратной суммой), порядка 30-50 дол. И без франшизы.

Чтобы воспользоваться страховкой , необходимо позвонить по телефонам, указанным в страховом полисе и сообщить данные: где Вы находитесь, как с Вами связаться и что случилось.

Вам обязательно перезвонят и проинструктируют, как действовать.

Если Вы самостоятельно, без звонка пошли на прием к врачу или вызвали его- вам придется платить за мед. услуги из собственного кармана.

АВИАБИЛЕТ.

Авиабилеты на регулярные рейсы выписываются заранее.

Авиабилеты на чартерные рейсы, как правило, выписываются за день до вылета или накануне.

Места в них не ставятся.

В билете проставлены класс и норма бесплатного багажа. Как правило, бесплатно перевозится 20 кг багажа и 5 кг - ручной клади. ( Все колюще- режущие предметы сдавайте в багаж. Из ручной клади у вас могут изъять даже маникюрные ножницы!)

ИНФОРМАЦИЯ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ЗАГРАНПАСПОРТА

Если Вы собираетесь отдохнуть за границей, необходимо позаботиться о заграничном паспорте (ОЗП). Тем, у кого уже есть этот документ, нужно проверить, не истекает ли срок его действия (он дается на 5 лет). А если у Вас еще нет ОЗП, то приведенная ниже информация будет очень полезна.

Оформлять ОЗП можно через паспортный стол по месту прописки или  через паспортно-визовую службу (ОВИР) (в течении 1-1,5 месяца).

Документы необходимые для оформления ОЗП

Общегражданский паспорт (оригинал)

2 анкеты, заверенные печатью с места работы/учебы

4 фото 3,5 Х 4,5, матовые

Квитанция об оплате госпошлины в Сбербанке

Военный билет (для лиц старше 27 лет) или справка из военкомата установленной формы и приписное свидетельство для лиц старше 18лет)

Трудовая книжка (для ЧП обязательно)

Для ЧП свидетельство частного предпринимателя (оригинал и копия)

Пенсионное удостоверение (для пенсионеров)

Старый ОЗП

Родители, которые собираются поехать отдыхать вместе с детьми, должны знать о том, детям любого возраста необходим  свой ОЗП.

Документы необходимые для оформления ОЗП лицам младше 14 лет:

Общегражданский паспорт одного из родителей (оригинал)

1 анкета, заполненная этим родителем (данные о себе)

4 фото ребенка 3,5 Х 4,5, матовые

Квитанция об оплате госпошлины в Сбербанке

Свидетельство о рождении ребенка (оригинал и копия)

Вкладыш российского гражданства ребенка** (оригинал и копия, получают в паспортном столе по месту прописки)